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【客服训练】打造高效客服团队25课(新系列)

类别: 名师讲座 > 客户服务

2982次浏览

视频资源大小:41.0 MB

更新时间:2021-04-17


观看方式:百度网盘

类型:客服训练

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Tags:


 由于客服人员的专业性不足、心情问题、业务不熟练等方面问题所造成的客户流失、投诉等案例屡见不鲜。我们如何高效的管理客服团队进而帮助企业加速成交呢?

课程目录:

第01节 如何选择自己店铺客服

第01课-2小节 坐班客服的招募注意事项

第01课-3小节 线上远程客服团队的对接细节

第01课-4小节 线下客服外包团队对接的注意事项

第三课-1小节 全年招聘计划的设定

第二课-1小节 新手客服的培训流程

第二课-2小节 熟手客服的规则制定与交接注意事项

第二课-3小节 新招客服主管的培养



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